Definición

1. •La apariencia o evidencia física son todos aquellos elementos del producto o servicio que pueden ser captados por los sentidos ya sea la vista, el oído, el tacto, el gusto, el olfato.
   

2. •Tanto los productos como los servicios cuentan con elementos físicos que pueden hacerlos más atractivo en la medida que estos tengan una combinación de formas, colores, texturas, sabores, olores, etc. que le den una mejor apariencia.
   

3. •La apariencia es un atributo intangible por tanto puede ser más o menos atractiva de acuerdo a los gustos y costumbres de las personas o empresas.
   

4. • En los últimos años, La apariencia de los productos o servicios se ha convertido en un elemento diferenciador muy importante debido a que cada día es más difícil diferenciar los productos y servicios por su funcionalidad.
   

Elementos de la apariencia en los productos o servicios

Los elementos más importantes de la apariencia en al caso de los productos o servicios son:

1. •Los Productos de consumo: la apariencia en este caso esta en el empaque, la etiqueta, así como el color y textura del producto en si.
   

2. •Los productos (bienes): la apariencia en los bienes está en su forma, color, textura de los materiales empleados, etc.  
   

3. •Los servicios: la apariencia en los servicios esta en la decoración del local, los uniformes de los empleados, la música, etc.
   

4. • Para el caso de los productos a apariencia del canal de ventas así como su exhibición puede afectar de manera positiva la apariencia del producto.
   

Apariencia y Funcionalidad

Es importante que la apariencia del producto o servicio ayuden a mejorar la funcionalidad del mismo o por lo menos no interfiera con ella.

Coherencia en la Apariencia

Cada uno de los elementos de la apariencia debe ser coherente y armónico entre si y con el resto de los elementos que componen la atractividad del producto es decir con la Marca, la Funcionalidad, los Contactos, el Precio y el esfuerzo.

Preguntas de diagnostico

1. •¿Que tan relevante es la apariencia en la decisión de compra de nuestro producto?
   

2. •¿La apariencia de nuestro producto o servicio es atractiva?
   

3. •¿Es atractiva para todos los segmentos de mercado?
   

4. •¿Podemos mejorar nuestra apariencia sin incrementar los costos?